根据全市旅游标准化创建工作的要求，我馆拟组织举办旅游标准化知识培训活动，特制订工作方案如下： 　　一、工作目的 　　以集中学习的形式，进一步提高全馆干部职工对标准化工作的认识和应用水平，切实增强服务意识，提升服务质量，促进旅游标准化创建工作科学、有序地开展。...

1．接待观众要谦虚有礼，热情大方，不卑不亢，微笑服务，并对老弱病残孕等行动不方便的观众予以关照。 　　2．仪表仪容整洁大方。讲解时不能佩戴脚链或形制夸张的戒指、耳环、手链、手表等饰物；不能携带手机、钥匙串等；不得涂染指甲；不得留奇异发型和染发，女发前不遮眼，男发...

一、 投诉途径： 　　（一）拨打公众投诉电话：027-88071911； 　　（二）总服务台和投诉咨询处设有观众投诉处、观众意见箱。 　　二、受理投诉负责人、部门： 　　（一）负责人：值班领导； 　　（二）受理投诉部门：开放开发部 宣教部 办公室。 ...

为做好我馆旅游标准化创建的检查工作，督促相关部门认真自查自纠，落实整改，推进我馆标准化创建工作，进一步提高我馆管理水平和服务质量，特制订本方案。 　　一、组织领导 　　检查小组由馆标准化专班成员组成。 　　二、检查标准 　　对照国家4A级旅游景区（点）评定...

2012年3月，国家旅游局正式批准武汉市为全国旅游标准化试点城市。武汉市现已启动创建全国旅游标准化试点工作，根据《关于武汉市创建全国旅游标准化示范城市工作试点单位地区、单位调研的通知》，我馆被纳入武汉市文化局绩效目标单位。为将创建工作落到实处，结合辛亥革命博物馆...